El comercio electrónico se ha visto enfrentado a sus mayores desafíos en estos tiempos de pandemia, debido al aumento de este canal, a nivel operacional y de ventas. Responder a los retos que plantea este escenario ha obligado a las empresas a mirar el diseño que tenía su canal de Internet y el rol a nivel estratégico en la compañía. Hemos sido testigo de grandes dolores a nivel operacional, de la constante búsqueda de mejoras, el levantamiento de proyectos tecnología, el rediseño de operaciones y también alianzas entre empresas para potenciar esta experiencia online. Finalmente, la experiencia de compra y, por ende, el cliente se ha trasformado en el leitmotiv de las empresas.


¿Cómo ha funcionado el canal online chileno? ¿Cuál era y es actualmente en nivel de madurez de la operación online? ¿Quiénes salieron fortalecidos en esta contingencia? ¿Quiénes han sido los más desafíos? ¿Cómo se proyectan las ventas online en la nueva normalidad? ¿Llegó el momento de poner en practica la Omnicanalidad? ¿Cuáles son las principales estrategias que están asumiendo las empresas para responder al desafío e-Commerce, en términos de abastecimiento, preparación de pedidos, distribución y última milla?